Politique de remboursement
Merci de votre confiance. Nous souhaitons vous offrir une expérience simple et transparente. Veuillez lire attentivement notre politique concernant les remboursements des produits digitaux.
1. Produits digitaux
Nos produits digitaux (ebooks, fichiers numériques, formations, logiciels, modèles, ressources téléchargeables ou tout autre contenu numérique) sont accessibles immédiatement après l’achat.
En raison de la nature instantanée et non retournable des produits digitaux, toutes les ventes sont considérées comme définitives une fois que le produit a été téléchargé ou que l’accès au contenu a été fourni.
2. Conditions de remboursement
Nous pouvons toutefois accepter une demande de remboursement dans les situations suivantes :
- Le fichier acheté est défectueux ou impossible à utiliser.
- Le produit reçu ne correspond pas à la description présentée sur notre boutique.
- Une erreur technique empêche l’accès au produit après l’achat.
Toute demande doit être envoyée dans un délai de 30 jours après l’achat avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- Une description détaillée du problème rencontré.
3. Produits non éligibles au remboursement
Les remboursements ne sont généralement pas acceptés dans les cas suivants :
- Le produit a déjà été téléchargé ou consulté.
- Le client change simplement d’avis après l’achat.
- Le client ne sait pas utiliser le produit sans avoir demandé d’assistance.
- Le client n’a pas vérifié les informations du produit avant l’achat.
4. Assistance et résolution des problèmes
Avant toute demande de remboursement, notre équipe peut vous aider à résoudre un problème lié à votre achat.
Vous pouvez nous contacter via notre service client ou notre chat disponible sur le site.
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de trouver une solution adaptée.
5. Traitement des remboursements acceptés
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de réception peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, mais les remboursements sont généralement traités sous 30 jours.